您与我们接触时，会留下哪些信息
信息主要来自三种情形：在目录里翻找条目、接受一次回访安排、写一封咨询邮件。三种情形留下的内容不同，用途也不一样，您可以对照自己的情况看。
在目录里查找条目时
- 打开过的栏目与索引位 用来判断您关注的是版本号一线还是旧档一线，后续推荐更贴近的条目。
- 输入的检索词、按编号直达的编号 把同一主题的分散条目归到一次查阅里，省去您重复翻找。
- 点开过的条目卡编号 下次回访时直接从这条记录接着聊，不必您重新说明来意。
- 访问日期时段与设备类型 观察查阅高峰落在什么时段，据此安排人工答复的班次。
接受回访安排时
- 称呼与联系方式 回访时能直接找到您本人，避免转接。
- 方便的时段 把联系安排在您不打搅工作的时间，减少无效来电。
- 关注的主题或条目编号 回访时随带对应的版本节点或存档说明，当场就能对上。
写邮件咨询时
- 邮件地址与正文内容 用于答复以及必要时补充说明。
- 您在信中提到的编号或资料名称 据此定位到具体条目，答复才不会是泛泛而谈。
- 往来沟通记录 保证同一件事前后答复不打架，您换人对接也能接上。
如果您查了半天没找到手上那条记录，查阅指南里有按编号、按栏目、按日期三种找法的具体步骤。
回到章节索引这些信息被用在哪些地方
用途是固定的，不会因为您换了一次查询就改变。归纳起来只有下面四类，超出这个范围的使用不会发生。
-
把您手上的编号对上目录里的那一条
版本号、存档柜号或条目流水号，只要您报得出来，就能顺着检索记录快速定位，不必从第一栏翻起。
-
在您方便的时段完成一次回访
回访不是群发，而是带着您上次看过的条目与未解决的问题来，通常一通电话或一封邮件就能收尾。
-
改善目录的检索与索引排布
哪些栏目被反复检索、哪些条目经常被找错位置，都会成为调整索引位与补写说明的依据，让后来的人少走弯路。
-
识别异常访问，保护存档资料
短时间内的高频抓取会被标记出来，用于保护条目与旧版资料库里的存档内容不被批量带走。这类判断只针对访问行为，不针对个人。
您的联系方式不会用于与目录查阅无关的第三方推广，也不会被出售或交换给其他机构。
回到章节索引保留多久，以及如何妥善保管
不同用途的记录，留存时间不一样。到期后统一清理，不做无限期堆积。
- 目录查阅行为记录 18 个月 用于索引排布观察与异常访问判断
- 回访联系信息 24 个月 自最后一次沟通起算，期间可继续为您查条目
- 咨询与答复往来 36 个月 便于同一件事后续跟进时调出前情
- 匿名访问统计 12 个月 仅保留汇总结果，不含个人标识
保管上按岗位分配最小必要的查看权限：只有承接回访与答复的同事能看到联系方式，查阅行为记录由负责索引调整的同事统一处理。每一次调阅都会留下记录，授权名单定期复核，离岗即收回。纸质与扫描类资料只对经办人员开放，取用需登记。
回到章节索引浏览器里记住的那些设置
为了让您回访时不用从头找起，目录会在您自己的浏览器里保存几项状态：栏目树的展开层级、上次使用的筛选条件、最近停在哪一个索引位。这些内容存在您本机，不随账号同步，也不会被用于识别您的身份。
如果您不希望保留，有两条简单路径：一是在浏览器设置里清除本站点的数据，二是使用无痕或隐私窗口浏览，关闭窗口后自动失效。清除后，下次进入目录会回到默认展开状态，其余功能不受影响。
回到章节索引您可以向我们提出的请求
下面四类请求都可以直接提出，不需要说明理由：
- 查询：确认我们是否留有与您相关的记录，以及记录的大致内容。
- 更正：联系方式、称呼或关注主题写错了，帮您改成准确的。
- 删除：不再需要我们联系，可以要求清除联系方式与相关往来记录。
- 撤回：此前同意过的回访安排，随时可以终止。
提出方式是一封邮件，发到 support@a9zunlong.com.cn，主题写明「隐私请求」，正文写清您希望处理的是哪个邮箱或哪个电话。我们会在 15 个工作日内答复处理结果；如果某部分记录因存档或审计需要暂时不能清除，会在答复中说明原因，并把保留范围压到最小。
若您关心的是目录条目本身怎么引用、存档资料能用到什么程度，可以看使用说明，那部分与个人信息的处理是两件事。
回到章节索引隐私事务的联系方式
涉及个人信息的问题，走下面两个入口都可以，由负责档案与客服的同事直接接手：
- 邮箱 support@a9zunlong.com.cn 主题注明「隐私请求」，处理更快
- 电话 400-5359-8998 工作日 9:00-18:00 有人接听
如果您的来信其实是查版本、调存档这类业务问题，通过咨询通道提交会更直接，那边会按目录索引的流程回复，不必绕经隐私请求。
回到章节索引